TERMOS IDENTIDADE VISUAL, MASCOTES E ARTES DIGITAIS

COMO FUNCIONA
• Assim que a compra é feita e o pagamento confirmado, a Ilustradiim em até 48h envia o questionário referente ao serviço. Para cada serviço é um questionário diferente, onde criamos baseado no que o cliente nos passa.

PRAZOS
• Consulte Nossa disponibilidade
• Enviamos a proposta no mês agendado que passaremos junto com os questionários.
• Após o início são contatos alguns prazos para retornos e elaborações, como por exemplo, prazos para retorno de resposta por parte do cliente, prazos para alterações, prazos para envios, até a finalização do projeto. Então o prazo final da entrega depende do retorno quantos aos emails enviados.

• Em casos de pedidos com mais de um item, a Ilustradiim elabora um de cada vez. Presamos pela qualidade e satisfação de nossos clientes.

• Os prazos podem ser alterados e informados ao cliente quando houver contra tempos e imprevisto na agenda.

AMOSTRAS
• Todas as amostras serão enviadas para o email cadastrado em nosso sistema, então fique atento ao seu email.
• Tudo referente ao projeto, seja alteração ou aprovação deverá ser enviadas através do email. Assim fica mais fácil para a designer responsável entender e elaborar seu projeto.
• Todo o orçamento é feito por Whatsapp por ser mais prático e um atendimento mais eficiente. Mas não aceitamos nenhuma alteração ou imagens referente ao processo de desenvolvimento do projeto. Mas quaisquer dúvidas pode nos contatar por whats.
• Ao ver a proposta, o cliente tem direito até 2 rodadas de alterações e devem ser informadas detalhadamente como deseja por email, cada email conta com uma rodada, caso exceda as 2 rodadas de alterações, será cobrado uma taxa a partir de R$30,00 por alterações ou se desejar uma nova proposta diferente do conceito passado no questionário será cobrado 50% extra de um novo projeto devido ao tempo de trabalho destinado a arte. Isso geralmente acontece quando o cliente não sabe o que deseja ou não especificou detalhadamente no questionário. Então por favor dedique-se a preencher nos mínimos detalhes.

PRAZO DE RETORNO DOS EMAILS
1 - QUESTIONÁRIOS: Dependendo do seu prazo de entrega não precisa responder de imediato pode responder com calma, Mas que seja respondido 15 dias antes do mês agendado. E quando respondido, certifique-se que recebeu a confirmação das suas respostas no seu email.
2 - EMAIL: Pedimos que sejam respondidos em até 2 dias úteis para lhe entregar o quanto antes.
3 - ALTERAÇÕES: Após a solicitação o prazo é de até 7 dias úteis, podendo ser antes.
4 - APROVAÇÃO: Em até 2 dias úteis enviaremos o projeto aprovado. Se for pacote enviaremos tudo de uma só vez após todas as artes prontas. Assim que o projeto for aprovado, enviamos todos os arquivos por e-mail.
5 - FORMATOS: Os arquivos que enviamos são nos seguintes formatos: PNG / JPG / PDF e AI. Ou seja, o cliente fica não só com as imagens das artes, fica também com os arquivos de origem - vetor - para possibilitar futuras alterações.

EM CASO DE DESISTÊNCIA
• A qualquer momento, você poderá se arrepender e cancelar o pedido, tendo o seu valor pago devidamente reembolsado.
• ATENÇÃO: A Ilustradiim reembolsa 100% do valor pago apenas se não tiver sido enviado amostra (amostras aprovadas ou não) e em até 7 dias corridos após a compra. Após 7 dias, a devolução será de 80% do valor pago.
• Em caso de desistência em projetos em desenvolvimento seja em qualquer fase o estorno será de 20% do valor pago.
- O prazo para devolução é de até 30 dias úteis após a solicitação.

Efetuando o pagamento você DECLARA está de acordo com nossos termos. Após confirmação da sua compra enviaremos o contrato para seu email.